Service clients

Un service client à votre écoute situé au sein même du siège casino ! Basé à Saint-Etienne au sein de la filiale Logistique EASYDIS du Groupe CASINO, notre Service Clients vous renseigne concernant vos livraisons de produits de plus de 30 kilos et meubles commandés sur le site de CDISCOUNT. Ainsi, notre équipe de planificateurs, du lundi 8h au vendredi 19h et le samedi de 9h à 17h, gère 2 missions essentielles au bon déroulement de vos livraisons :

  • Vous contacter pour la planification des rendez-vous de livraisons
  • Répondre à toutes vos interrogations
  • En lien permanent avec nos équipes de livreurs sur le terrain, nous informons en temps réel de l’état d’avancement de votre colis en cours de livraison à domicile.

En perpétuelle quête d’excellence opérationnelle et de satisfaction client, nos opérateurs œuvrent en permanence pour l’amélioration de la qualité de nos prestations de livraison. Des services innovants facilitant la prise rendez-vous et le suivi de votre livraison ! Votre commande traitée, nous vous transmettons par mail et par sms une proposition de rendez-vous, la confirmation du rendez-vous, ainsi qu’un rappel à l’approche de votre livraison à domicile. Les missions du Service Clients C CHEZ VOUS

  • La planification des livraisons
  • Le suivi des livraisons
  • L’amélioration du Service Client

Service Clients en chiffres :

  • 25 000 rendez-vous convertis / mois
  • 45 000 appels sortants / mois
  • 25 000 appels entrants / mois