FAQ - C Chez Vous

Que dois-je vérifier pour être sûr que l’installation de mon produit pourra être réalisée ?

<ol> <li>A l’achat de mon produit, je vérifie que je dispose de l’ensemble des câbles nécessaires à l’installation. Les cuisinières électriques et fours sont souvent livrés sans câble d’alimentation ou gaz, cet accessoire est proposé en supplément lors de l’achat de votre produit.</li> <li>Le jour de l’installation, je m’assure que l’emplacement destiné à accueillir le produit est conforme. L’environnement ne doit pas être humide ou insalubre, et l’ensemble des prises nécessaires doit être accessible.</li> </ol> Si toutes les conditions sont remplies, l’installation pourra se dérouler correctement.

Puis-je retirer mon colis en Point Retrait ?

Si vous avez choisi la remise en point retrait lors de votre commande, vous recevrez un sms et un mail pour vous prévenir que votre colis est disponible sur le point retrait. Vous avez 15 jours pour venir le récupérer. Vous pouvez également consulter notre site web pour vérifier si votre colis est arrivé au point retrait : cliquez sur Suivre ma livraison et saisissez votre numéro de commande.

Comment modifier ma prestation ?

Si la prestation ne vous convient pas, nous vous invitons à vous rapprocher du site marchand.

Quels sont les tarifs de ces prestations de livraison ?

Les tarifs seront affichés lors du choix de la prestation de livraison sur votre site marchand.

Quelles sont les différentes prestations de livraison ?

Nous proposons 3 types de prestations pour votre livraison :  CDevant - Eco : Votre colis est déposé devant votre domicile <ul> <li>Devant votre portail pour une maison</li> <li>Au pied de votre bâtiment pour un immeuble</li> </ul> L'acheminement du colis jusqu'à l'intérieur de votre domicile reste à votre charge et sous votre responsabilité, ainsi que le déballage du colis et le traitement des emballages À noter : <ul> <li>Lors de la livraison, une pièce d'identité vous sera demandée avant remise du colis</li> <li>Si vous souhaitez faire reprendre votre ancien appareil gratuitement (uniquement les produits Gros Électroménagers ou High-tech), il devra être mis à disposition des livreurs (débranché/vidangé pour une machine à laver + dégivré pour les réfrigérateurs et congélateurs) devant votre domicile, devant votre portail pour une maison ou au pied de votre bâtiment pour un immeuble. En cas de nécessité, vous pouvez prendre contact avec le service client</li> </ul>   CDedans - Standard : Votre produit sera déposé dans la pièce de votre choix. En revanche, cette prestation ne comprend pas l'installation, les branchements et réglages de votre appareil. À noter : <ul> <li>Si vous souhaitez faire reprendre votre ancien appareil gratuitement (uniquement les produits Gros Électroménagers ou High-tech), il devra être mis à disposition des livreurs (débranché/vidangé pour une machine à laver + dégivré pour les réfrigérateurs et congélateurs) dans la pièce de la livraison</li> </ul>   CInstallé - Premium : Votre produit sera déposé et déballé dans la pièce de votre choix avec l’installation et les tests de mise en service. Dans le cas de produits encastrables, les livreurs ne procèdent pas au montage/habillage de la porte du produit avec le mobilier de cuisine existant. Les livreurs ne sont pas non plus habilités à effectuer des travaux de plomberie, électricité ou menuiserie. À noter : <ul> <li>Si vous souhaitez faire reprendre votre ancien appareil gratuitement (uniquement les produits Gros Électroménagers). Il devra être débranché/vidangé pour une machine à laver + dégivré pour les réfrigérateurs et congélateurs. En cas de nécessité, vous pouvez prendre contact avec le service client.</li> </ul>

Comment procéder si l’e-mail est désactivé ?

L’e-mail est actif durant 48h. Passé ce délai, le rendez-vous est validé automatiquement et vous recevrez un autre e-mail de confirmation. Si la date proposée ne vous convient pas, nous vous invitons à contacter le Service Client au 09.70.17.05.58. <img alt="Contactez nous" class="tracking-parcel-contact__contact-image" height="27" src="https://www.cchezvous.fr/images/tracking/acceo.png" width="19" /> Sourd ou malentendant ? <a class="tracking-parcel-contact__contact-link" href="https://www.acce-o.fr/client/c-chez-vous" target="_blank" title="Contactez nous">Contactez-nous avec Acceo</a>

Comment procéder si la date proposée ne me convient pas ?

Cette date ne vous convient pas ? Vous pouvez la modifier ou compléter vos informations de livraison sur le suivi colis du transporteur <a href="https://www.cchezvous.fr/">https://www.cchezvous.fr/</a>, muni de votre numéro de commande ou en contactant notre Service Client au 09.70.17.05.58. Il est toutefois possible que cela modifie le délai de livraison annoncé par le site marchand. <img alt="Contactez nous" class="tracking-parcel-contact__contact-image" height="27" src="https://www.cchezvous.fr/images/tracking/acceo.png" width="19" /> Sourd ou malentendant ? <a class="tracking-parcel-contact__contact-link" href="https://www.acce-o.fr/client/c-chez-vous" target="_blank" title="Contactez nous">Contactez-nous avec Acceo</a>

Comment procéder pour modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez contacter notre Service Client au 09.70.17.05.58. Si votre rendez-vous a déjà été planifié, un changement d’adresse peut entraîner un rendez-vous sur une date ultérieure. À noter : Vous pouvez effectuer des modifications sur les informations suivantes : Adresse de livraison, numéro de téléphone, adresse mail, ajout d’information en commentaire, au moins 48 heures avant la date de livraison. <div class="tracking-parcel-contact__contact"><img alt="Contactez nous" class="tracking-parcel-contact__contact-image" height="27" src="https://www.cchezvous.fr/images/tracking/acceo.png" width="19" /> Sourd ou malentendant ? <a class="tracking-parcel-contact__contact-link" href="https://www.acce-o.fr/client/c-chez-vous" target="_blank" title="Contactez nous">Contactez-nous avec Acceo</a></div>

Comment puis-je programmer un rendez-vous de livraison ?

A la suite de votre commande vous recevez un e-mail vous proposant une ou plusieurs dates de livraison. Vous pouvez valider une des propositions en répondant directement à cet e-mail. En cas de refus notre service clients vous contactera sous 24h.

Comment joindre le service client ?

Vous pouvez contacter le service client du Lundi au Vendredi entre 9h-12h30 et 13h30-17h et le Samedi de 9h à 13h au 09.70.17.05.58. <div class="tracking-parcel-contact__contact"><img alt="Contactez nous" class="tracking-parcel-contact__contact-image" height="27" src="https://www.cchezvous.fr/images/tracking/acceo.png" width="19" /> Sourd ou malentendant ? <a class="tracking-parcel-contact__contact-link" href="https://www.acce-o.fr/client/c-chez-vous" target="_blank" title="Contactez nous">Contactez-nous avec Acceo</a></div>

Une fois mon colis livré, comment puis-je obtenir une facture ?

Dans le cas où vous souhaitez avoir une facture de votre achat nous vous invitons à vous rapprocher de votre site marchand sur lequel vous avez passé commande.

Que faire si mon produit est en panne ?

Nous vous invitons à vous rapprocher le plus tôt possible du service après-vente du site marchand.

Que faire si le colis est abîmé ou s’il s’agit d’une erreur de référence ?

Nous vous invitons à contrôler l’état du colis en présence du livreur et de signaler tous défauts sur le bon de livraison ou sur le smartphone du livreur. S’il s’agit d’une erreur de référence, nous vous invitons à refuser le colis et à contacter le service après-vente de votre site marchand.

Que faire s’il manque un colis ou une partie d’un colis ?

Vous pouvez contacter notre Service Client au 09.70.17.05.58 pour signaler le colis manquant.

Que puis-je faire si mon colis n’est pas livré ?

Nous vous invitons à attendre la fin de votre créneau puis à contacter le Service Client au 09.70.17.05.58 lorsque le délai est passé. Pour information, le Service Clients n’est pas en contact direct avec l’équipe de livraison, c’est pourquoi nous devons attendre le compte rendu du livreur qu’il effectue à la fin de sa tournée.

J’ai manqué mon rendez-vous, le livreur peut-il repasser dans la journée ?

Non. Le livreur ne peut pas repasser à votre domicile car il a une tournée quotidienne à suivre avec des créneaux horaires spécifiques. Nous vous invitons alors à contacter le Service Client au 09.70.17.05.58.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Le livreur signale son passage au domicile par un avis de passage. Notre service client vous contactera sous 24h afin de convenir d’un nouveau rendez-vous.

Comment puis-je suivre l’avancement de mon colis sur votre outil de suivi de livraison ?

Le jour de la livraison, environ 30 minutes avant d’arriver chez vous, vous allez recevoir un sms/mail, et vous allez pouvoir suivre la géolocalisation du livreur grâce à une carte interactive.

Dans quelles conditions sont effectuées les livraisons ?

Les livreurs sont équipés du matériel nécessaire pour pouvoir effectuer une livraison seul. Une nouvelle demande de rendez-vous avec deux livreurs peut être initiée si le livreur juge ne pas être en mesure de livrer seul en fonction de la disposition des lieux (escaliers en colimaçon, pas d’ascenseur…). Un rendez-vous devra être replanifié ce type de prestation.

Qui peut réceptionner si je ne suis pas disponible ?

Toute personne majeure de votre choix. Il sera demandé à cette personne de présenter sa propre pièce d’identité au livreur et de signer le bon de livraison ou sur le smartphone du livreur.

Comment annuler ma livraison ?

Vous pouvez contacter notre Service Client au 09.70.17.05.58 qui se chargera d’annuler la livraison. Cette demande doit intervenir au minimum 24 heures avant l’échéance.

Suis-je prévenu à l’avance ?

Oui, le livreur est susceptible de vous contacter environ 20 minutes avant son passage afin de s’assurer de votre présence à votre domicile et pour le guider au besoin. Nous vous invitons à bien répondre à son appel qui peut être en numéro masqué. Nota : Seules les pièces d’identité suivantes sont acceptées : Carte d’identité / passeport / titre de séjour / permis de conduire. En cas de vol, une copie est acceptée si elle est accompagnée d’une déclaration de vol établie par la Police.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient entre 1 et 14 jours selon votre emplacement géographique et la prestation choisie.

Quels sont les horaires de livraison ?

Les jours de livraison varient selon votre emplacement géographique et la prestation que vous avez choisie du Lundi au Dimanche. La veille de la livraison, vous recevrez un email vous réduisant le créneau à 2 heures si le créneau initial était de 5H.

Une collecte DEA, de quoi s’agit-il ?

La collecte DEA, est un service de collecte d’anciens équipements d’ameublement. Ce service a lieu lors de la livraison de votre produit et est applicable uniquement sur les meubles, canapés et literies. Cette reprise s’effectue pour une reprise de produit équivalent et dans la même quantité (on vous livre un canapé on vous reprend un canapé).

Quelles sont les conditions de reprise à respecter pour un DEA ?

Le produit doit être emballé, protégé et sécurisé comme suit : <ul> <li>Pour la reprise de mobilier : il doit être démonté, et l’ensemble des éléments attachés ensemble.</li> <li>Pour la reprise de matelas : il doit être houssé, et protégé dans son intégralité.</li> <li>Pour la reprise de canapés : il doit être protégé dans son intégralité. (Pour les canapés en textiles, ils doivent être houssés) </li> </ul> En fonction de la prestation de livraison à laquelle vous avez souscrit, la reprise DEA s’effectue différemment. <ul> <li>Pour une livraison au pied du domicile, la reprise DEA doit être mise à disposition au pied de votre domicile*</li> <li>Pour une livraison dans la pièce de votre choix, la reprise DEA doit être mise à disposition dans la pièce de votre choix*</li> <li>Pour une livraison et installation chez vous, la reprise DEA doit être mise à disposition dans la pièce de votre choix*</li> </ul> *Le livreur se réserve le droit de refuser la reprise DEA si les conditions ne sont pas respectées.

Un DEEE, de quoi s’agit-il ?

Un DEEE, ou Déchet d’Equipement Electrique Electronique, est le déchet d’un équipement fonctionnant grâce à des courants électriques ou des champs électromagnétiques, c’est-à-dire tous les équipements fonctionnant avec une prise électrique, une pile ou un accumulateur (rechargeable). Dans le cadre de la loi sur les DEEE, C Chez Vous propose de récupérer gratuitement votre ancien matériel afin qu’il réintègre la filière de recyclage. Cette reprise s’effectue pour une reprise de produit équivalent et dans la même quantité (on vous livre un lave-linge on vous reprend un lave-linge).

Quelles sont les conditions de reprise à respecter pour un DEEE ?

Pour une prestation Livraison au pied du domicile : Le DEEE doit être vidangé / dégivré / câbles attachés et mis à disposition, devant votre portail pour une maison ou au pied de votre bâtiment pour un immeuble* Pour une prestation Livraison dans la pièce de votre choix : Le livreur récupère le DEEE dans la pièce où il dépose le colis, il doit être débranché / vidangé ou dégivré / câbles attachés et mis à disposition du livreur* Pour une prestation Livraison et installation chez vous : Le livreur doit débrancher et s'occupe de préparer l'article. Le client doit simplement s'assurer qu'il n'y a pas de nourriture dans le frigo, pas de linge dans les machines à laver et pas de vaisselle dans les lave-vaisselles* Pour une prestation Express chez vous : Le livreur récupère le DEEE dans la pièce où il dépose le colis, il doit être débranché / vidangé ou dégivré / câbles attachés et mis à disposition du livreur* *Le livreur se réserve le droit de refuser la reprise DEEE si les conditions ne sont pas respectées.

Le livreur ne veut pas reprendre mon meuble. Pourquoi ?

Les articles d’ameublement n’entrent pas dans le cadre de la collecte car il ne s’agit pas de Déchets d’Equipements Electriques et Electroniques (DEEE).

Un ABJ thermique, de quoi s'agit-il ?

Les ABJ thermiques doivent toujours être vidangées de tous liquides (carburant et huile moteur) et en fonction de la prestation choisie, veuillez noter les conditions à respecter :  <ul> <li>Pour une livraison au pied du domicile, la reprise ABJ thermique doit être mise à disposition au pied de votre domicile et vidangée de tous liquides* </li> <li>Pour une livraison dans la pièce de votre choix, la reprise ABJ thermique doit être mise à disposition dans la pièce de votre choix et vidangée de tous liquides* </li> <li>Pour une livraison et installation chez vous, la reprise ABJ thermique doit être mise à disposition dans la pièce de votre choix et vidangée de tous liquides* </li> </ul> *Le livreur se réserve le droit de refuser la reprise si les conditions ne sont pas respectées.

Quelles sont les conditions de reprise à respecter pour un ABJ thermique ?

Les ABJ thermiques doivent toujours être vidangées de tous liquides (carburant et huile moteur) et en fonction de la prestation choisie, veuillez noter les conditions à respecter :  <ul> <li>Pour une livraison au pied du domicile, la reprise ABJ thermique doit être mise à disposition au pied de votre domicile et vidangée de tous liquides* </li> <li>Pour une livraison dans la pièce de votre choix, la reprise ABJ thermique doit être mise à disposition dans la pièce de votre choix et vidangée de tous liquides* </li> <li>Pour une livraison et installation chez vous, la reprise ABJ thermique doit être mise à disposition dans la pièce de votre choix et vidangée de tous liquides* </li> </ul> *Le livreur se réserve le droit de refuser la reprise si les conditions ne sont pas respectées.

Un ASL, de quoi s'agit-il ?

La collecte d'un ASL, ou Article de Sport et de Loisirs, est un service de collecte d’anciens équipements à usage sportif ou de loisir ne fonctionnant pas à l'électricité (réservé au DEEE).  C Chez Vous propose ainsi de récupérer gratuitement votre ancien matériel afin qu’il intègre la filière de recyclage. Cette reprise s’effectue pour une reprise de produit équivalent et dans la même quantité (on vous livre un banc de musculation, on vous reprend un banc de musculation).

Qui prend en charge les frais liés au retour ?

<ul> <li>En cas de produits défectueux, nous vous invitons à prendre contact avec le site marchand sur lequel vous avez effectué votre achat pour toute demande de retour de colis et de prise en charge des frais qui y seraient liés.</li> <li>En cas de refus de la part du site marchand, nous vous proposons la prestation. Nous vous invitons à prendre contact avec notre Service Client au 09.70.17.05.58.</li> </ul>

Centre d'aide