Politique de confidentialité

C Chez Vous, spécialisé dans la livraison et points retraits de produits volumineux (+30 kg)

C Chez Vous place la protection des données à caractère personnel au cœur de ses missions et des services qui vous sont proposés.

Politique informatique et Libertés

La présente Politique énonce les principes et lignes directrices pour la protection de vos Données personnelles et a pour objectif de vous informer sur : 

  • Les Données Personnelles que C Chez Vous collecte et les raisons de cette collecte, 
  • La façon dont sont utilisées vos Données Personnelles, 
  • Vos droits sur les Données Personnelles vous concernant. Cette Politique s’applique à tous les services de C Chez Vous. Dans ce document, le terme « Données » correspond à vos Données Personnelles telles que défini dans le glossaire en bas de page.

 

1. Comment C Chez Vous prend-elle en compte la protection de vos Données ? 

C Chez Vous s’engage à prendre en compte la protection de vos Données et de votre vie privée dès la conception des nouveaux produits, services et offres qui vous sont proposés. Pour assurer la sécurité et garantir le respect et le bon exercice de vos droits, les mesures permettant d’assurer la protection de vos Données sont mises en œuvre. C Chez Vous s’engage sur les principes essentiels suivants : - Légitimité et pertinence : ne collecter et traiter que les Données nécessaires aux finalités déclarées - Confidentialité : mettre en place les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos Données - Transparence : vous fournir les informations utiles sur les destinataires de vos Données - Conservation : conserver vos Données uniquement le temps nécessaire aux finalités déclarées - Droit d’accès et suppression : vous offrir la possibilité d’accéder, modifier et supprimer vos Données.

 

2. Quelles Données sont utilisées par C Chez Vous ? 

C Chez Vous s’engage à ne collecter que des données strictement nécessaires à la réalisation des services souscrits.                      
Nous utilisons vos Données conformément à la présente Politique, aux conditions générales de vente ou d'utilisation de nos produits ou services et notamment : 

  • lorsqu’elles sont nécessaires à l'exécution d’un contrat, des conditions générales de vente ou d’utilisation ou à l'exécution de mesures précontractuelles ; 
  • pour le respect des obligations légales ou réglementaires et des intérêts légitimes de C Chez Vous. 

Dans le cas où des données facultatives vous seraient demandées, C Chez Vous vous informera clairement sur les Données nécessaires à la réalisation du service souscrit et celles volontairement fournies par vos soins. Les Données sont transmises par l’expéditeur de votre colis, si vous êtes client final. Les Données ne sont utilisées que pour les usages qui ont été portés à votre connaissance ou à celle de l’expéditeur de votre colis. Vos Données ne sont pas utilisées dans un but de prospection commerciale.

 

3. À quels services ou entreprises sont communiquées vos Données ? 

Vos Données sont susceptibles d’être transmises : 

  • À des services internes de C Chez Vous : les directions qui ont la charge de l’exécution des services souscrits. 
  • À des prestataires externes de C Chez Vous avec lesquels nous signons toujours un contrat garantissant le respect de vos Données et notamment les sous-traitants transport et Logistique pouvant avoir la charge de l’exécution de votre livraison.

 

4. Où sont stockées vos Données et peuvent-elles être transférées en dehors de l’Union européenne ? 

C Chez Vous réalise l’ensemble des traitements de vos Données sur le territoire de l’Union Européenne (UE).

 

5. Pendant combien de temps C Chez vous conserve vos Données ? 

Des périodes de conservation différentes s'appliquent selon les services que nous fournissons. C Chez Vous s'engage à ne pas conserver vos Données Personnelles plus longtemps que nécessaire à la fourniture du service ou, le cas échéant, au respect des durées de conservation découlant des délais de prescription applicables. 

Vous trouverez ci-dessous les principaux cas de conservation de vos Données :

TraitementObjetFinalitéTypes de donnéesDurée
Traitement n°1Relation clientSuivi de la relation clientNom, Prénom, Adresse, N° de téléphone, mail, ID Client, Enregistrement téléphonique2 ans après la livraison                  
Enregistrements téléphoniques 15 jours
Traitement n°2Gestion des colisGestion des contrats (gestion des commandes, de la livraison, de l'exécution du service, de la fourniture du bien, des factures et des paiements). Nom, Prénom, Adresse, N° de téléphone, mail, date de naissance2 ans après la livraison
Traitement n°3Navigation sur le siteNavigation sur le site - analyse du parcours clientIP de connexion13 mois après dernière connexion
Traitement n°4Prospection commercialeProspection commerciale BtoB (mail, téléphone hors automate)                  
Sources de données : Exploitation d'un listing édité par GRC Contact
Nom, Prénom, Adresse, N° de téléphone2 ans après le dernier contact
Traitement n°5ReportingReporting Clients ExtérieursNom, Prénom, Adresse, N° de téléphone, mail2 ans après le dernier contact
Traitement n°6Ressources HumainesGestionnaire de candidaturesNom, Prénom, Adresse, N° de téléphone, mail, photo, date de naissance, genre3 mois après la date de réception                   
2 ans si consentement

 

6. Vos Données sont-elles protégées ? 

C Chez vous s’engage à prendre toutes mesures nécessaires afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des Données et notamment à empêcher qu’elles ne soient endommagées, effacées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Par ailleurs, en cas d’incident de sécurité affectant vos Données (destruction, perte, altération ou divulgation), C Chez vous s’engage à respecter l’obligation de notification des violations de Données, notamment auprès de la CNIL.

 

7. Quels sont vos droits sur vos Données ? 

Vous disposez de droits sur vos données prévus par le Règlement Général sur la Protection des données. 

  • Droit d’accès 
  • Droit de rectification 
  • Droit d’opposition 
  • Droit à l’effacement 
  • Droit à la limitation 
  • Droit à la portabilité 
  • Droit à l’information. 

Vous pouvez exercer vos droits par mail ou courrier postal adressé au Délégué à la Protection des Données C Chez Vous grâce à ses coordonnées listées plus bas dans cette politique de confidentialité. Concernant les demandes qui parviendraient au DPO de C Chez Vous par courriel ou courrier postal, nous vous prions d'indiquer l'adresse électronique rattachée à votre compte client sur le Site (ou de l'utiliser dans le cas d'un email) ainsi que vos noms et prénoms. Dans l'hypothèse où vous ne parviendriez pas à retrouver l'adresse électronique rattachée à votre compte client sur le Site ou en cas de doutes sérieux sur votre identité, des informations complémentaires relatives à votre identité pourront vous être demandées conformément à l'article 12 du RGPD. Nous vous adresserons une réponse dans un délai d'un (1) mois maximum suivant la date de réception de votre demande. Ce délai pourra être prolongé de deux (2) mois supplémentaires compte tenu de la complexité et du nombre de demandes. Pour plus de détails concernant l’exercice de vos droits, veuillez-vous référer à l’Annexe 2 à la fin de cette politique.

 

8. C Chez vous a-t-elle désigné un Délégué à la Protection des Données ? 

La désignation d’un Délégué à la Protection des Données témoigne de l’attachement de C Chez Vous à la protection, la sécurité et la confidentialité des Données. Vous pouvez contacter le Délégué à la Protection des Données par mail ou par courrier: 

- Par Courrier à l’attention de Monsieur le Délégué à la Protection des Données Entrepôt Easydis Rue Amy Johnson, Les Sources ZAC de l'Orme 42160 Andrézieux-Bouthéon 

-Par Mail : [email protected] 

 

9. Qu'est-ce qu'un cookie ? 

Un cookie est un petit fichier texte qui demande la permission d'être placé sur le disque dur de votre ordinateur par les sites Internet que vous consultez. Ils sont largement utilisés pour faire fonctionner plus efficacement les sites Internet. Certains de ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site Internet. D'autres ont pour fonction de vous identifier et, en fonction de votre navigation, d'aider nos équipes à améliorer le Site. Un cookie ne peut pas donner accès à des informations vous concernant que vous ne souhaitez pas partager. Un cookie a une durée de vie et est supprimé par votre navigateur une fois celle-ci expirée. Seul l'émetteur d'un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

 

10. Finalité et type cookies 

Différents cookies sont utilisés pour des finalités différentes. Les cookies les plus courants sont les suivants :

Cookies nécessaires au fonctionnement du service (ou “essentiels”)Ces cookies sont obligatoires pour le fonctionnement du Site et, à ce titre, exemptés du recueil du consentement
Cookies dits de mesure d'audienceCes cookies sont utilisés pour mesurer l'audience du Site, ou bien pour tester des versions différentes afin d'optimiser ses choix éditoriaux en fonction de leur performance respectives.             
Dans certains cas, ces cookies peuvent être regardés comme “essentiels” nécessaire à la fourniture du service explicitement demandé par l'utilisateur, et ainsi être exemptés du recueil du consentement (par exemple cookie lié au plit testing ou Test A/B).

 

Veuillez trouver ci-dessous le tableau des cookies essentiels déposés sur le site internet de C Chez Vous :

Identification du cookieFournisseurFinalitésDurée de conservation
SERVERIDMatomoUtilisé pour la répartition de la charge serveur.Expiration : Session
XSRF-TOKENC Chez VousJeton temporaire d'authentificationExpiration : Session
c_chez_vous_sessionC Chez VousIdentification de l'internaute lors de sa connexion au site. Expiration : Session
ROUTEIDC Chez VousCookie nécessaire pour gérer la session utilisateurExpiration : Session
mtm_consent_removedMatomoCookie nécessaire à la gestion du refus du suivi pour statistiques. Expiration : 13 mois
hideCookieDisclaimerC Chez VousCookie nécessaire pour la gestion de l'affichage du bandeau d'informations.Expiration : 30 jours
alert-messageèclosedC Chez VousCookies nécessaire pour la gestion de l'affichage du message d'alerteExpiration : Session

 

Conformément à la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002, la société C Chez Vous recueille votre consentement préalable au dépôt des cookies sauf pour les cookies « essentiels ». Vous pouvez faire le choix à tout moment d'exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

11. Paramétrage de votre navigateur 

La configuration de chaque logiciel de navigation est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d'aide de votre logiciel de navigation. Nous vous invitons donc à en prendre connaissance. Vous pourrez ainsi savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies. Internet 

Explorer™ Paramétrer 

Safari™ Paramétrer 

Chrome™ Paramétrer 

Firefox™ Paramétrer 

Opera™ Paramétrer

 

Attention : Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sur votre logiciel de navigation concernant l'acceptation ou le refus des cookies sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d'accès à certains services nécessitant l'utilisation de ces mêmes cookies. Par exemple, en refusant certains cookies essentiels vous risquez de ne plus pouvoir naviguer sur le site. Si vous choisissez de refuser l'enregistrement de cookies dans votre terminal ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l'impossibilité pour nous d'enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

  • Paramétrage de votre smartphone     
    Vous avez la possibilité de contrôler le dépôt des Cookies directement depuis votre smartphone :      
    IOS™ Paramétrer      
    Android™ Paramétrer     
     
  • Création d'une liste d'opposition au dépôt des cookies     
    Vous avez également la possibilité de vous opposer au dépôt des cookies en accédant au site internet Your Online Choice     
     
  • Mesures d'audience     
    La mesure d'audience est réalisée par la solution Matomo en conformité avec le RGPD. Si vous ne souhaitez pas être tracké, vous pouvez désactiver l'option ci-dessous : 

 Vous pouvez vous opposer au suivi de votre navigation sur ce site web. Cela protégera votre vie privée, mais empêchera également le propriétaire d'apprendre de vos actions et de créer une meilleure expérience pour vous et les autres utilisateurs.

 

Annexe 1

 

Chaque terme débutant par une majuscule a le sens qui lui est donné ci-après. 

« Politique de confidentialité et de protection des Données Personnelles » et « Politique » : désigne la présente Politique décrivant les mesures prises pour le traitement, l’exploitation et la gestion de vos Données Personnelles et vos droits en tant que personne concernée par le traitement. 

« Données Personnelles » : Désigne toute information se rapportant à vous et permettant de vous identifier directement ou indirectement. 

« Violation de données à caractère personnel » : Désigne une violation de la sécurité entraînant, de manière accidentelle ou illicite, la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l’accès non autorisés à vos Données Personnelles. 

« Destinataire » : Désigne le service ou l’entreprise qui reçoit communication et peut accéder à vos Données Personnelles. 

« Cookies »: Un cookie est un petit fichier texte déposé sur le disque dur de l'internaute par le serveur du site visité ou par un serveur tiers, il contient des informations sur la navigation effectuée sur ce site. 

« Droit d'accès » : Vous avez le droit de nous demander la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou non traitées. 

« Droit à la limitation » : Vous avez le droit de demander à un organisme de geler temporairement l'utilisation de certaines de vos Données notamment pendant l'examen de votre demande d'exercice d'un autre droit. 

« Droit d’information » : Vous avez le droit de demander à un organisme qui collecte des informations sur vous doit une information claire sur l’utilisation des données et sur vos droits 

« Droit d'opposition » : Vous pouvez vous opposer à tout moment à ce qu'un organisme utilise certaines de vos Données en mettant en avant des raisons tenant à votre situation particulière. 

« Droit à la portabilité » : Vous pouvez demander la communication d'une partie des Données que vous nous avez fournies dans un format lisible par une machine mais aussi la transmission de ces Données à un tiers de votre choix. 

« Droit de rectification » : Vous pouvez demander la rectification des informations inexactes ou incomplètes vous concernant (par exemple une adresse erronée). 

« Droit de retrait du consentement » : Vous avez le droit de demander « Droit d’effacement » : Vous avez le droit de demander l’effacement des données vous concernant 

« Finalité » : La finalité renvoie à l'objectif principal poursuivi lors du traitement de vos Données personnelles. Vos Données personnelles sont utilisées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes. 

« Sous-traitant » : La personne physique ou morale, l'autorité publique, le service ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte d'un responsable de traitement. 

« Traitement » : c'est toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données personnelles, telles que la collecte, l'enregistrement, l'organisation, la structuration, la conservation, l'adaptation ou la modification, l'extraction, la consultation, l'utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l'interconnexion, la limitation, l'effacement ou la destruction.

 

Date de dernière mise à jour : 03 février 2025